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1. ¿En qué consiste esta campaña?

Esta campaña impulsa las compras en el comercio local de varios municipios de la provincia de Valladolid mediante el uso de taquillas o lockers como punto de recogida de pedidos.

Cuando una compra se realiza en un comercio participante y la entrega se hace en una taquilla el cliente recibe un descuento de 5 euros.

2. ¿En qué localidades está disponible?

La campaña está disponible en las localidades donde existen taquillas instaladas:

• Aldeamayor de San Martín
• Boecillo
• Íscar
• Matapozuelos
• Medina de Rioseco
• Viana de Cega

3. ¿Quién puede participar?

Pueden participar:

• Los comercios en el área cercana a una taquilla que se inscriban en la campaña.
• Los clientes que realicen compras en esos comercios y elijan la taquilla como forma de recogida

4. ¿Cómo puede inscribirse un comercio?

Los comercios interesados deberán inscribirse a través del formulario habilitado en la web de la campaña dentro de disfrutavalladolid.es.

Una vez inscritos y validados, pasarán a formar parte del listado de comercios participantes.

5. ¿Dónde se podrán consultar los comercios adheridos?

En la web de la campaña habrá un apartado específico con el listado de comercios participantes

6. ¿Cómo compra un cliente usando la taquilla?

El proceso general es el siguiente:

• El cliente contacta con un comercio participante, normalmente por teléfono o WhatsApp.
• Hace su pedido.
• El comercio prepara la compra y la deposita en la taquilla.
• El comercio genera o recibe un código de recogida y se lo facilita al cliente.
• El cliente recoge su pedido en la taquilla.

7. ¿Qué beneficio obtiene el cliente?

El cliente obtiene un descuento directo de 5 euros en su compra, siempre que el pedido se entregue mediante taquilla y la operación cumpla las condiciones de la campaña.

8. ¿Qué beneficio obtiene el comercio?

El comercio obtiene una gratificación de 5 euros por cada operación validada realizada con entrega en taquilla.

Además, el comercio recupera los 5 euros descontados al cliente, ya que esa cantidad es aportada por la Diputación de Valladolid.

9. ¿Cómo se aplica el descuento al cliente?

El comercio aplica el descuento en el momento del cobro.

Ejemplo:

• importe real de la compra: 90 euros
• descuento aplicado al cliente: 5 euros
• importe que paga el cliente: 85 euros

El ticket o justificante de venta debe reflejar el importe total de la compra, es decir, 90 euros.

10. ¿Qué tiene que hacer el comercio después de cada venta?

Una vez que el cliente haya recogido su pedido, el comercio deberá completar la operación en su área privada dentro de la plataforma.

Deberá aportar:

• foto del ticket de venta
• nombre del cliente
• apellidos
• DNI
• teléfono

11. ¿Por qué es necesario aportar los datos del comprador?

Estos datos permiten:

• validar la operación
• justificar la aplicación del descuento
• verificar el correcto funcionamiento de la campaña
• tramitar el pago correspondiente al comercio

12. ¿Cómo utiliza el comercio la taquilla?

De forma general, el procedimiento es:

• El comercio recibe un pedido para entregar en taquilla.
• Prepara el pedido.
• Acude físicamente a la taquilla.
• En la pantalla selecciona la opción de entrega.
• Se identifica con su código de comercio.
• Indica cuántas taquillas necesita y si deben ser refrigeradas o no.
• El sistema genera un código de recogida para el cliente.

13. ¿Qué ocurre si se necesitan varias taquillas?

El comercio podrá seleccionar el número de compartimentos que necesite según el volumen del pedido y, en su caso, si necesita taquillas refrigeradas.

14. ¿Cómo recibe el cliente el código de recogida?

El comercio hará llegar al cliente el código de recogida por el canal habitual de comunicación, normalmente teléfono o WhatsApp.

15. ¿Cómo cobra el comercio las cantidades correspondientes?

Con la información registrada en la plataforma se generarán archivos de transferencias que permitirán abonar a los comercios:

• los 5 euros descontados al cliente
• los 5 euros de gratificación por uso de la taquilla

16. ¿Cuándo se realizan los pagos a los comercios?

Los pagos se realizarán una vez procesadas y validadas las operaciones registradas en la plataforma, mediante el sistema de transferencias previsto para la campaña.

17. ¿Qué condiciones debe cumplir una operación para ser válida?

Con carácter general, la operación deberá:

• haberse realizado en un comercio adherido
• estar vinculada a una de las localidades con taquilla
• utilizar la taquilla como forma de entrega
• haber sido recogida por el cliente
• estar correctamente completada en la plataforma con ticket y datos del comprador

18. ¿Se pueden introducir pedidos de varios clientes en una misma taquilla?

No. Cada taquilla o conjunto de taquillas reservado en una operación debe corresponder a un único pedido y a un único cliente. No está permitido mezclar pedidos de distintos clientes dentro de la misma operación.

19. ¿Se pueden usar varias taquillas en una misma operación para pedidos de distintos clientes?

No. Aunque el sistema permita seleccionar varias taquillas, esas taquillas deben destinarse exclusivamente al mismo pedido cuando un único cliente necesita más espacio o varios compartimentos.

No se pueden agrupar en una sola operación pedidos de clientes diferentes.

20. ¿Qué ocurre si un pedido necesita más de una taquilla?

En ese caso, el comerciante puede seleccionar varias taquillas dentro de la misma operación, pero siempre para un único pedido de un único cliente. El sistema generará un único código de recogida asociado a ese pedido.

21. ¿Cómo se deben introducir pedidos de clientes diferentes?

Los pedidos de distintos clientes deben gestionarse por separado, repitiendo el proceso completo en cada caso.

Es decir:

• Introducir el código del comercio,
• Seleccionar el número y tipo de taquillas necesarias para un solo pedido,
• Finalizar la operación,
• Obtener el código de recogida de ese cliente,
• Y después volver a empezar el proceso para el siguiente pedido.

22. ¿Hay que volver a introducir el código del comercio para cada cliente?

Sí. Una vez completado el depósito de un pedido y obtenido su código de recogida, si el comerciante quiere depositar otro pedido para otro cliente, deberá volver a identificarse con su código y repetir todo el ciclo de nuevo.